岗位职责：

1.通过电话、微信、QQ等通讯工具受理公司客户订单、及时、准确出单，处理退换货、投诉、咨询、建议及申请等，如产品质量问题投诉、物流投诉、各种建议及其他各项反馈信息等，并跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；

2.客户信息管理：录入相关资料，建立客户档案，根据市场不同定位进行客户分类管理，并及时更新维护和完善；

3.销售款项管理：准确掌握客户各项销售回款、产品提货的发放情况，及时了解市场执行情况及市场反应，上报部门主管和相关部门进行跟进处理。

4.与财务相关人员及时核对客户各项销售回款情况；

5.与物流进行沟通方面：订单明细、发货要求及发运方式注意事项、进仓情况等，跟进订单的完成状态及到货异常处理。

6.负责向客户准确传达、解读公司各阶段销售政策内容

7.数据统计及分析：定期对客户资料各项数据进行统计、分析，具体报表内容及格式统一，汇总报表上报相关负责人，并根据需要，分发给相关部门人员，同事作为各项合约配送的依据

8.加强与客户的沟通协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度

9.完成上级交代、安排的其他工作

任职要求：

有较高的工作责任性、较快能够熟悉商品知识、有一定的对帐业务知识、有良好

的沟通能力，会电脑，微信，QQ操作，懂得使用各种办公软件及工具

注明：本公司位于天河区地铁5号线潭村站附近，交通方便